Watt’s Next Conseil a accompagné un fournisseur d’énergie s’interrogeant sur sa stratégie digitale. Il souhaitait confronter ses pratiques et offres à ceux d’autres opérateurs en Europe. Nous avons réalisé un benchmark détaillant, notamment, les pratiques d’enrichissement de l’expérience client à travers l’analyse d’espaces clients, le contenu d’appli et l’usage des réseaux sociaux. Nous avons également analysé les offres digitales des fournisseurs d’énergie (offres online, contenus et propositions des offres, chatbot…). Enfin, nous avons étudié les solutions connectées proposées par les fournisseurs d’énergie (thermostats, box énergie…) afin d’analyser leur positionnement et leur stratégie dans l’IoT (Internet of Things).

Au terme de ce travail et à l’aide de nos recommandations, ce fournisseur d’énergie a accéléré la transformation digitale de son activité.